从采访的几个区域市场来看◈ღ，为顺应当前市场发展趋势及适应竞争环境◈ღ，一汽-大众各区域市场都依据自身市场特点◈ღ，多措并举提升售后服务能力和质量◈ღ。其中◈ღ，西南区“守土有责◈ღ、经营有方”◈ღ，与经销商共克时艰◈ღ。华北区则以新媒体运营为突破◈ღ，打造售后服务新盈利点◈ღ。华南区则是将取送车业务做到极致◈ღ，深刻践行以用户为中心◈ღ。

　　12月1日◈ღ，一汽-大众迎来第2700万辆整车下线万用户对一汽-大众的信任◈ღ，是一汽-大众对高品质的不懈追求◈ღ，更是其始终坚持以用户为中心◈ღ，持续为广大用户提供更加优质产品与服务的直观体现◈ღ。

　　近年来◈ღ，在国家政策和市场需求的双轮驱动下◈ღ，我国汽车行业呈现出良好发展态势◈ღ，新能源汽车更是实现跨越式发展◈ღ。但与此同时◈ღ，市场竞争也愈发激烈德扑之星官方网站◈ღ，今年初至今的“价格战”此起彼伏◈ღ。对于车企而言德扑之星官方网站◈ღ，如何以用户为中心◈ღ，提升售后服务综合实力和竞争力成为重中之重◈ღ。

　　作为中国乘用车市场的先行者与领军者◈ღ，一汽-大众在过往30多年间◈ღ，不仅为广大用户带来了一系列高口碑◈ღ、高价值的汽车产品◈ღ，也围绕着“严谨就是关爱”的品牌理念建立起了与时俱进的高效服务体系◈ღ，并不断进行着顺应时代发展btchina联盟◈ღ、满足用户需求的服务品牌升级行动btchina联盟◈ღ。在今年的“920服务节”上◈ღ，一汽-大众服务品牌便开启了一次“1314”的迭代升级进程◈ღ，以更高品质的服务◈ღ、更加心喜的服务体验回报用户的信赖和支持btchina联盟◈ღ。

　　在日前举行的一汽-大众售后服务体系采访活动中◈ღ，从采访的几个区域市场来看◈ღ，为顺应当前市场发展趋势及适应竞争环境◈ღ，各区域市场都依据自身市场特点◈ღ，多措并举提升售后服务能力和质量◈ღ。而从一汽-大众的角度而言◈ღ，如何帮助经销商提升竞争力德扑之星官方网站◈ღ，保销售◈ღ、利润◈ღ，共克时艰◈ღ，成为关键之所在◈ღ。

　　为了更好地让营销人员跟经销商对接◈ღ，一汽-大众年初以来◈ღ，将原有六个大区裂变成八个大区◈ღ，将西区裂变成西南和西北大区◈ღ。其中◈ღ，西南大区包括四川◈ღ、重庆◈ღ、云南◈ღ、贵州四个省◈ღ。“多一个区就意味着多一份相关的运营成本和开销◈ღ，做这个事的核心还是跟经销商更深入的交流矿山设备◈ღ，◈ღ，保障客户对于经销商的体验更为深入◈ღ。”一汽-大众销售有限公司西南区销售事业部区域营销部总监张科表示◈ღ。

　　西南区秉持“四共三坚持”特种车辆◈ღ！◈ღ，与经销商共商◈ღ、共谋◈ღ、共创◈ღ、共赢◈ღ，坚持用户导向◈ღ，坚持市场导向◈ღ、问题导向◈ღ，坚持销量份额和经销商盈利同等重要◈ღ，从而做到“守土有责和经营有方”◈ღ。

　　在总部及区域的扶持下◈ღ，成都市强生实业有限责任公司成为西南区的一面旗帜◈ღ，一方面积极贯彻执行总部及区域的各种政策方针◈ღ，另一方面结合本店实际情况对服务能力进行全面提升◈ღ。2021年◈ღ，强生对店面进行了系统化升级改造◈ღ，甚至引入了星巴克◈ღ，一定程度上提升了客户的回访率德扑之星官方网站◈ღ。

　　更为引人关注的是◈ღ，强生还引入了数字化管理系统◈ღ，可对用户车辆生成“体检报告”◈ღ，用户可在线了解其车况及售后维修详情◈ღ，从而让用户明明白白消费◈ღ。更加透明的售后服务流程◈ღ，也明显提升了用户主动保养和维修的积极性◈ღ。

　　华北区涵盖北京◈ღ、天津◈ღ、河北◈ღ、山西◈ღ，地理面积虽然不大◈ღ，但市场地位却极为重要德扑之星官网◈ღ，这里也是一汽-大众传统的强势市场德扑之星官方网站◈ღ。“华北区今年在产值◈ღ、台次◈ღ、备件目标完成等比较核心的KPI上完成还是比较好的◈ღ。”一汽-大众华北区事业部服务总监孙刚介绍道◈ღ，华北区售后服务业务在一汽-大众全国体系中的比重超过20%◈ღ。

　　然而◈ღ，伴随京东◈ღ、途虎◈ღ、天猫等平台企业的渗透◈ღ，一汽-大众在华北区也正遭遇挑战btchina联盟◈ღ。为此◈ღ，华北区也将帮助经销商提盈利◈ღ、助销量btchina联盟◈ღ、强体验视作主要任务◈ღ。与其他区域所不同的是◈ღ，华北区将打造新媒体运营能力作为提升售后服务实力◈ღ，甚至是带动销售◈ღ、盈利的一个重要突破点◈ღ。

　　以天津浩众汽车贸易服务有限公司为例◈ღ，孙刚简单算了一笔账◈ღ，“双11”期间◈ღ，浩众直播带货单日销量达到2.2万元左右◈ღ。“这2万多块钱可能在平时来看不是很多◈ღ，但一个月如果每天保持在2万以上◈ღ，那差不多就是60万◈ღ，那一年的线S店这样成熟的模式而言◈ღ，能够带来一年700万以上产值的盈利点还是比较难的◈ღ。”孙刚表示纺织机械◈ღ。

　　“明年开始我们要做的第二阶段◈ღ，就是让更多的经销商来做这个事◈ღ，现在我们是有八家可以做到浩众的水平◈ღ。现在对我们来讲有挑战◈ღ，就是地域覆盖不够大◈ღ，明年一定要把新媒体建设推开◈ღ。”孙刚说道◈ღ。

　　相比之下◈ღ，涵盖广东◈ღ、广西◈ღ、福建◈ღ、海南的华南区◈ღ，作为传统意义上的“日系大本营”◈ღ，同时伴随自主品牌在新能源领域的崛起◈ღ，以及社会中小型修理厂◈ღ、快修连锁店◈ღ、平台企业的加速渗透◈ღ，都让华南区面临的市场竞争更为激烈◈ღ。

　　一汽-大众南区事业部服务总监吕宏锋表示◈ღ，“从售后业务上德扑之星官方网站◈ღ，我们今年也是把很多的精力放在了帮助经销商提升盈利和产值方面◈ღ。”

　　今年◈ღ，华南区紧抓一汽-大众“920服务节”和华南区“521车主节”两个时间节点德扑之星官方网站◈ღ，给出优惠政策◈ღ，帮助经销商定制服务营销内容◈ღ，以提升客户粘性◈ღ。其中◈ღ，充分利用总部给出的免费取送车服务政策◈ღ，令其收获了不俗的客户满意度◈ღ。而这也是华南区深刻践行以用户为中心的极佳体现◈ღ。

　　以深圳清水河奇建店为例◈ღ，10月份其取送车订单达到280单◈ღ，有超过25%的用户使用该项服务◈ღ。“像深圳这样的城市◈ღ，人们普遍干劲十足◈ღ，希望节省时间◈ღ。”吕宏锋说道◈ღ，“所以◈ღ，我们通过数字化的线上预约◈ღ，将取送车服务发挥到极致◈ღ，让更多的用户用上这些服务◈ღ。”

　　“我们是一汽-大众首批开展取送车的授权店◈ღ，公司总经理牵头布置◈ღ，售后落实◈ღ、客服支持◈ღ，此项业务在一汽-大众体系内一直排名全国前列◈ღ，客户的再接受率达到90%◈ღ，不仅提高了客户的满意度◈ღ，对店内业务也起到了明显的削峰填谷作用◈ღ。”深圳清水河奇建贸易有限公司总经理李同贵也表示◈ღ。

　　当前◈ღ，汽车行业售后服务正经历向4.0时代迈进的革新阶段◈ღ，全面向先用户所想◈ღ，先用户所需的全方位无忧管家式的方向进阶◈ღ。西南◈ღ、华北◈ღ、华南三个区域市场的应时应势而变◈ღ，深刻诠释出一汽-大众售后服务的与时俱进◈ღ。

　　未来◈ღ，一汽-大众仍将围绕“严谨就是关爱”的品牌理念◈ღ，在不断锐化以用户为中心的服务价值基础上◈ღ，拓展服务链路和业务的互动及链接◈ღ，覆盖更多用户车生活个性化服务业务◈ღ。（中国经济网记者 黄春棉 郭涛/企业供图）